Genesys Based AI ÄÁÅü¾ÅÍ
SKTÀÇ °í°´¼¾ÅÍ ¿î¿µ ³ëÇÏ¿ì¿Í Àü¼¼°è °í°´¼¾ÅÍ ¼Ö·ç¼Ç 1À§ Genesys°¡ ÇÔ²²ÃÖ°íÀÇ Å¬¶ó¿ìµå ÄÁÅü¾ÅÍ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÕ´Ï´Ù
½±°í °£´ÜÇÑ All-in-one ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼Ç µµ±¸ 1°³·Î ÀüÈ, À̸ÞÀÏ, äÆÃ, ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î¸¦ ¿¬°á!
½¬¿î ¿î¿µ ¹× °ü¸® º¯È¿¡ ÁغñµÈ
¼Ö·ç¼Ç ¿È´Ïä³Î ¹×
ÅëÇÕ ¶ó¿ìÆÃ ºñ¿ë È¿À²ÀûÀÎ
¿ä±ÝÁ¦ °í°´°ú ´õ¿í ±íÀÌ ¿¬°áÇϰí ÇÑ Â÷¿ø ³ôÀº °æÇèÀ» Á¦°øÇÕ´Ï´Ù
°í°´ÀÌ ±â¾÷¿¡ ¹®ÀÇ ½Ã ¸¸Á·°¨À» ´À³¢°í, »ó´ã»ç°¡ Áñ°Ì°Ô ±Ù¹«ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÄÁÅü¾ÅÍ È¯°æ Á¦°ø
Àü ¼¼°è ¼öõ °³ÀÇ ±â¾÷ÀÌ Genesys Cloud ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼ÇÀ» »ç¿ëÇØ Ź¿ùÇÑ °í°´ °æÇèÀ» Çϰí ÀÖÀ½
Why SKT?
Genesys Based AI ÄÁÅü¾ÅÍ
SK telecom
-
30³â ÀÌ»ó Mobile Åë½Å¼ºñ½º »ç¾÷
-
À̵¿Åë½Å °í°´¸¸Á·µµ 1À§ ±â¾÷
-
À¯¼±/ º¸¾È/¹Ìµð¾î/Ä¿¸Ó½º µî ÀÚȸ»ç º¸À¯
-
ÀÚü Äݼ¾ÅÍ, ÆÄÆ®³Ê»ç Äݼ¾ÅÍ ¿î¿µÀ» ÅëÇÑ ÇÊ¿ä ±â´É Áö¼Ó ¾÷±×·¹À̵å
-
SKT ³»ºÎ AI±â¼ú¼¾Å͸¦ ÅëÇÑ ½Å °³¹ß ±â¼ú Àû¿ë
-
SKT¿Í Genesys°£ Àü·«Àû ÆÄÆ®³Ê½Ê ü°á
-
ÀÚü MSP ¿ª·® º¸À¯ (Bespin Global Çù·Â)
-
ºÐ¾ßº° ÁöÇ¥ ¿î¿µ : ºñ¿ë 38~80% Àý°¨, AI»ó´ãó¸® 50%, »ó´ã½Ã°£ 30%´ÜÃà, ±¸Ãà 2ÀÏ À̳»
-
1 ¸¸¼® ÀÌ»óÀÇ Äݼ¾ÅÍ ¿î¿µ Data/Know how º¸À¯
-
ÀÚȸ»ç (¼ºñ½º¿¡À̽º, ¼ºñ½ºÅ¾, SK¿¥¾Ø¼ºñ½º) Çù·Â
Public Cloud ¿¡¼ ź»ý, ´ÜÀÏ All-in-one ¼³°è, ºü¸¥ ¹èÆ÷ ¼Óµµ, ½ÉÇÃÇÏ°í ½¬¿î »ç¿ë, Ŭ¶ó¿ìµå ³×ÀÌÆ¼ºê ¾ÆÅ°ÅØÃ³ ¼Ö·ç¼ÇÀÌÀÚ Çõ½ÅÀûÀÎ Ç÷§Æû
- ¿ÃÀοø
¼³°è -
-
óÀ½ºÎÅÍ ÇÔ²² ÀÛµ¿Çϵµ·Ï ±¸ÃàµÈ ¾ÈÁ¤ÀûÀÌ°í ½Å·ÚÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Ç÷§Æû
-
½ÉÇÃÇÏ°í ½¬¿î »ç¿ëÀ¸·Î ¿ÏÀüÇÑ SaaS ¼Ö·ç¼ÇÀÌÀÚ Çõ½Å Ç÷§Æû
-
- Ŭ¶ó¿ìµå
³×ÀÌÆ¼ºê -
-
¼ö¹é°³ÀÇ ¸¶ÀÌÅ©·Î ¼ºñ½º·Î ±¸¼º, ¸¶ÀÌÅ©·Î ¼ºñ½º°£ Åë½Å, ºü¸¥ ¹èÆ÷
¼Óµµ¸¦ Á¦°øÇϰí Áö¼ÓÀûÀÎ ¹èÆ÷¸¦ ¹«Áß´ÜÀ¸·Î Áö¿ø
-
- ¿Âµð¸Çµå
È®Àå -
-
ÀÚµ¿È®Àå±×·ì(ASG : auto scaling group)°ú ELB(Elastic Load Balancing)
»ç¿ë, ¼ºñ½ºº° Á¤Ã¥¿¡ µû¶ó ºÎÇÏ ºÐ»ê ¹× ¸ð´ÏÅ͸µ, ÀÚµ¿ ¸®¼Ò½º Ãß°¡,
¼¹ö¸®½º ±â¼ú·Î ¼¹ö °ü¸® ºÒÇÊ¿ä. ºÎÇÏ º¯È¿¡ Áï½Ã ´ëÀÀ
-
- ºü¸¥ º¹±¸¸¦
ÅëÇÑ ½Å·Ú¼º -
-
°³º° ¼¹ö ½ÇÆÐ½Ã ·Îµå¹ë·±¼°¡ ºñÁ¤»ó ÀνºÅϽº °¨Áö ¹× ºÐ¸®, À߸øµÈ
³ëµå ÁßÁöÇÏ°í ´ë½ÅÇÒ »õ ¼¹ö »ý¼º, ¼ºñ½º¿¡´Â ¾î¶² ¿µÇâµµ ¾øÀ½
-
- Fail-safe ó¸®
¹× Å×½ºÆ® -
-
ÇϳªÀÇ ¸¶ÀÌÅ©·Î ¼ºñ½º¿¡ Àå¾Ö°¡ »ý°Üµµ ´Ù¸¥ ¸¶ÀÌÅ©·Î ¼ºñ½º¿¡ ¿µÇâÀÌ
¹ÌÄ¡Áö ¾ÊÀ½ -
ÀÚµ¿ÈµÈ Å×½ºÆ® ¹× ÈÆ·ÃÀ» ÅëÇØ Àå¾Ö/º¹±¸ Å×½ºÆ® ¹× °ËÁõ
-
Æò±Õ 500ȸ Å×½ºÆ® ¸ÅÀÏ ¼öÇà, ¿À·ù ¿¹¹æ
-
- Áö¼ÓÀûÀÎ
¹èÆ÷ -
-
Áö¼ÓÀûÀÎ »õ ÄÚµå ÇÁ·Î´ö¼Ç, ÀÛÀº °áÇÔ ¹ß°ß½Ã ¼öÁ¤ ÈÄ ¹öÀü ¹èÆ÷, ºÐ»ê
¾ÆÅ°ÅØÃ³·Î Áß´Ü ¾øÀÌ ¾÷µ¥ÀÌÆ® ¸±¸®Áî -
°·ÂÇÑ API ¸¶ÄÏÇ÷¹À̽º ¿î¿µ, ¸ÂÃãÇü °³¹ß Áö¿ø, ¿ÃÀοø ¼Ö·ç¼Ç°ú Á¶ÇÕ
Áö¿ø
-
SKTÀÇ ¿ì¼öÇÑ °í°´¼¾ÅÍ ¿î¿µ ³ëÇÏ¿ì¿Í Àü¼¼°è °í°´¼¾ÅÍ ¼Ö·ç¼Ç 1À§ Genesys°¡ ÇÔ²² ÃÖ°íÀÇ Å¬¶ó¿ìµå ÄÁÅü¾ÅÍ ¼ºñ½º Á¦°ø
- ºü¸¥
»ç¿ë -
-
ÀÎÅͳÝÀÌ ¿¬°áµÇ¾î ÀÖ´Â ¾îµð¿¡¼³ª »ç¿ë °¡´ÉÇÑ À¥ ÀÎÅÍÆäÀ̽º
-
º°µµÀÇ ±³À° ¾øÀÌ ¼Õ½±°Ô »ç¿ë °¡´É
-
°ËÅä¿¡¼ ½ÇÁ¦ µµÀÔ±îÁö ¾à 3ÁÖ ¼Ò¿ä
-
ÇϳªÀÇ ¾îÇø®ÄÉÀ̼ǿ¡ ¿î¿µ °ü¸® ±â´É Á¦°ø, API¸¦ ÅëÇÑ ½±°í ºü¸¥
3RD ÆÄƼ ¿¬µ¿
-
- Áö¼ÓÀû
±â´É
¾÷µ¥ÀÌÆ® -
-
ÀÌ¹Ì Genesys Cloud¸¦ »ç¿ëÇÏ´Â Àü¼¼°è ´Ù¾çÇÑ °í°´ÀÇ ¿ä±¸»çÇ×
¼öÁý°ú Àû¿ë -
Ç÷§ÆûÀ¸·Î¼ Áö¼ÓÀûÀÎ ±â´É ¾÷µ¥ÀÌÆ®¸¦ ÅëÇØ ºü¸£°Ô º¯ÈÇÏ´Â °í°´ÀÇ
¿ä±¸»çÇ׿¡ Àû½Ã¿¡ ´ëÀÀ °¡´É -
AI, ÀÚµ¿È, WFM ¹× ¸¶ÄÏÇ÷¹À̽º¸¦ ÅëÇÑ ´Ù¾çÇÑ Software¸¦
»ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô Á¦°ø
-
ºü¸¥ µµÀÔ, ½¬¿î ¿î¿µ ¹× °ü¸® | ÃÖ°íÀÇ Ç°Áú Ŭ¶ó¿ìµå ÄÁÅü¾ÅÍ | º¯È¿¡ ÁغñµÈ ¼Ö·ç¼Ç |
ºñ¿ë È¿À²ÀûÀÎ ¿ä±ÝÁ¦ | ¿È´Ïä³Î ¹× ÅëÇÕ ¶ó¿ìÆÃ |
- ź·ÂÀû
¿ä±Ý -
-
°í°´»çÀÇ ±Ô¸ð¿Í ȯ°æ¿¡ ¸Â´Â ¿ä±ÝÁ¦ ¼±ÅÃ
-
¼º¼ö±â/ºñ¼º¼ö±âÀÇ Åº·ÂÀû ¿ä±Ý Àû¿ë
-
´Ù¾çÇÑ ÇüÅÂÀÇ Add-on ±â´É »ç¿ë Á¦°ø
(µðÁöÅÐ Add-on, WEM Add-on) -
ºñÁî´Ï½º ¼ºÀå¿¡ µû¸¥ Áï½Ã »ó´ã¼®À» È®ÀåÇÒ ¼ö ÀÖ´Â
À¯¿¬ÇÑ È¯°æ Á¦°ø (ÀçÅà µî)
-
- ¿È´Ï
ä³Î -
-
ÄÁÅü¾ÅÍ Àü¹® ±â¾÷ÀÇ ±â¼ú Know-how
-
Àιٿîµå ÄÝ, ¾Æ¿ô¹Ù¿îµå Ä·ÆäÀÎ, äÆÃ, À̸ÞÀÏ, Äݹé, SNS¸¦ ÇϳªÀÇ
ÅëÇÕ UI¸¦ ÅëÇØ °ü¸® -
´Ù¾çÇÑ Ã¤³ÎÀ» ÅëÇÑ °í°´ ÀÎÅÍ·¢¼Ç ÀÌ·Â Á¤º¸ Á¦°øÀ¸·Î °í°´ ¿©Á¤ °ü¸®
-
ÄÁÅü¾ÅÍ »ç¿ëÀÚ°£ À¯¿¬ÇÑ Çù¾÷À» À§ÇØ UC & IPT ¼ºñ½º¿Í ÄÁÅü¾ÅÍ ¼ºñ½º¸¦ ÅëÇÕ Á¦°ø
Genesys Cloud Platform

- Á÷¿ø°£ Çù¾÷ ¼ºñ½º
-
-
dzºÎÇÑ ÇÁ·ÎÆÄÀÏ (¿¬¶ôó)
-
¿Â¶óÀÎ ½ºÅ丮Áö
(¹®¼°ü¸®) -
äÆÃ
-
¿µ»óȸÀÇ£¯È¸é°øÀ¯
-
½º¸¶Æ®Æù¿ë ¾Û
-
- UC£¦IPT ¼ºñ½º
-
-
PBX±â´É
-
FAX¼¹ö
-
ÀÚµ¿À½¼º¾È³»
-
À½¼ºÈ¸ÀÇ
-
À½¼º¸ÞÀÏ
-
- ÄÁÅü¾ÅÍ ¼ºñ½º
-
-
¸ÖƼä³Î ¼ºñ½º
-
CRM¿¬°è
-
IVR
-
»ó´ã ½ºÅ©¸³Æ® ÀÛ¼º
-
¸ÖƼä³Î ·¹ÄÚµù
-
WFM
-
¾Æ¿ô¹Ù¿îµå Ä·ÆäÀÎ
-
»ó´ã ǰÁúÆò°¡
-
Åë°è ¹× ¸ð´ÏÅ͸µ
-
°í°´ÀÇ ´Ù¾çÇÑ ¿ä±¸»çÇ׿¡ ¸ÂÃâ ¼ö ÀÖ´Â »óǰº° ±â´É Á¶ÇÕÀ» º¸À¯
- Communicate(Genesys Cloud Communicate)
-
-
SIP ±â¹ÝÀÇ IP-PBX
-
ÅëÈ Àüȯ, ±×·ìÅëÈ, ÄÁÆÛ·±½º ÄÝ
-
º¸À̽º¸ÞÀÏ / ÆÑ½º
-
IP Àüȱâ, ¼ÒÇÁÆ®Æù, WebRTC
-
1:1 ¹× ±×·ìäÆÃ
-
ºñµð¿À ÄÁÆÛ·±½Ì
-
È¸é ¹× ÆÄÀÏ °øÀ¯
-
ÄÁÅÙÃ÷ °ü¸®
-
GDPR, HIPAA, PCI DSS
-
Collaboration
-
- Basic(Genesys Cloud 1)
-
-
ÀüÈ
-
¼¿ÇÁ ¼ºñ½º IVR
-
±âº» ½ºÅ©¸³ÆÃ
-
Preview ´ÙÀ̾ó¸µ
-
Progressive ´ÙÀ̾ó¸µ
-
À½¼º ³ìÃë
-
½Ç½Ã°£°ú ÀÌ·Â Åë°è
-
CRM ÅëÇÕ
-
Genesys Cloud REST APIs
-
- Standard(Genesys Cloud 2)
-
-
À̸ÞÀÏ, À¥Ã¤ÆÃ, Äݹé, À½¼º¸ÞÀÏ
-
Power ´ÙÀ̾ó¸µ
-
Predictive ´ÙÀ̾ó¸µ
-
Agentless ´ÙÀ̾ó¸µ
-
Ä¿½ºÅÒ »ó´ã ½ºÅ©¸³Æ®
-
ǰÁú Æò°¡
-
À̸ÞÀÏ ·¹ÄÚµù
-
À¥ äÆÃ ·¹ÄÚµù
-
³×ÀÌÆ¼ºê iPad ½´ÆÛ¹ÙÀÌÀú
-
- Premium(Genesys Cloud 3)
-
-
Facebook ¸Þ½ÅÀú
-
Æ®À§ÅÍ ´ÙÀÌ·ºÆ® ¸Þ¼¼Áö
-
¶óÀÎ(LINE), Whatsapp
-
SMS
-
Co-browse ¿Í ½ºÅ©¸° °øÀ¯
-
À¥ ±â¹Ý ¼³¹®
-
WFM (Workforce Management)
-
¼Ò¼È ³ìÃë
-
½ºÅ©¸° ³ìÃë
-
±¸ºÐ | Ç׸ñ | Basic(GC 1) | Standard(GC 2) | Premium(GC 3) |
---|---|---|---|---|
¼¿ÇÁ ¼ºñ½º | À½¼ºÁö¿ø IVR | O | O | O |
º¸À̽ºº¿ | O | O | O | |
꺿 | O | O | ||
µðÁöÅÐ | ¹«Á¦ÇÑ Ã¤ÆÃ ¹× À̸ÞÀÏ ¶ó¿ìÆÃ | O | O | |
ÄÚ-ºê¶ó¿ì¡ ¹× È¸é °øÀ¯ | O | |||
SMS ¹× ¸Þ½Ã¡ ¾Û ¶ó¿ìÆÃ | O | |||
Àιٿîµå | Àιٿîµå À½¼º ¶ó¿ìÆÃ | O | O | O |
À½¼º ¸ÞÀÏ | O | O | O | |
Äݹé(IVR ¹× À¥) | O | O | ||
¾Æ¿ô¹Ù¿îµå | ±âº» ¾Æ¿ô¹Ù¿îµå Ä·ÆäÀÎ | O | O | O |
°í±Þ ¾Æ¿ô¹Ù¿îµå Ä·ÆäÀÎ | O | O | ||
Àιٿîµå/¾Æ¿ô¹Ù¿îµå ºí·»µù | O | O | ||
¿öÅ©Æ÷½º | ÅëÇÕ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç | O | O | O |
ÀÎÅÍ·¢¼Ç ³ìÃë | O | O | O | |
½ºÅ©¸° ·¹ÄÚµù | O | |||
ǰÁú °ü¸® ¹× ÄÄÇöóÀ̾𽺠| O | O | ||
¿öÅ©Æ÷½º ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ® | O | |||
ÅëÇÕ | AppFoundry Marketplace ¾×¼¼½º | O | O | O |
Ç÷§Æû API | O | O | O | |
ÀλçÀÌÆ® | ½Ç½Ã°£ ¹× ÀÌ·Â ºä | O | O | O |
ÀÌ·Â Åë°è | O | O | O | |
ÆÛÆ÷¸Õ½º ´ë½Ãº¸µå | O | O | O |
100¼® ÀÌÇÏ¿¡¼ 1,000¼® ÀÌ»ó±îÁö Å©±â¿¡ »ó°ü¾ø´Â »ó´ã¼¾ÅÍ ±¸ÃàÀÌ °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù
-
±¹³» ÃÖ´ë e-commerce
-
»ó´ã¼®¼ö : 2,000¼® ±Ô¸ðÀÇ ÄÁÅü¾Å͸¦ À§ÇÑ
¾ÈÁ¤ÀûÀÎ ¼Ö·ç¼Ç -
º¯ÈÇϴ ȯ°æ¿¡ ºü¸£°Ô ´ëÀÀÇϱâ À§ÇÑ ºñÁî´Ï½º
¹Îø¼º È®º¸ -
À¯¿¬ÇÑ °¡°Ý Á¤Ã¥ OPEX¸ðµ¨ ¼±È£
-
Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹ÝÀÇ CRM ¹× ¾îÇø®ÄÉÀ̼Ç(TTS) µî ¿¬µ¿
-
-
±Û·Î¹ú Aº¸Çè»ç
-
»ó´ã¼®¼ö : 3,793¼®
-
ÀϺ», ¹Ì±¹, º§±â¿¡, È«Äá, Çʸ®ÇÉ µî Á¡ÁøÀûÀΠŬ¶ó¿ìµå
ÄÁÅü¾ÅÍ È®Àå -
±Û·Î¹ú CRM ¼Ö·ç¼Ç°ú ÅëÇÕ
-
¿È´Ïä³Î ÄÁÅü¾Å͸¦ ÅëÇÑ ÄÝ ´ë±â ½Ã°£ °¨¼Ò ¹×
°í°´ ¼ºñ½º ǰÁú Çâ»ó
-
-
¿©Çà»ç
-
»ó´ã¼®¼ö : 75¼®
-
CRM ½Ã½ºÅÛ°úÀÇ ¿¬µ¿À» Æ÷ÇÔÇÏ¿© ¾à 1´Þ ¸¸¿¡
°í°´ ¼¾ÅÍ ·±Äª -
Ŭ¶ó¿ìµå ºñÁî´Ï½º ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ǰúÀÇ ¿¬µ¿
(½ºÅ©¸° ÆË/¸ÞŸµ¥ÀÌÅÍ ¿¬µ¿) -
¿È´Ïä³Î ¼ºñ½º¸¦ À§ÇÑ ±â¹Ý ¸¶·Ã
-
´Ù¸¥ ±Ã±ÝÇϽŠÁ¡ÀÌ ÀÖÀ¸½Å°¡¿ä? ¹®ÀÇÇϱâ