AWS Based AI ÄÁÅü¾ÅÍ
À¯¿¬Çϰí È®À强ÀÌ ¿ì¼öÇÑ Å¬¶ó¿ìµå ±â¹Ý SaaSÇü ¼ºñ½º·ÎOmni-Channel / AI ±â¹Ý »ó´ã / Mobile Desk µî ´Ù¾çÇÑ ±â´ÉÀ» Á¦°øÇÕ´Ï´Ù
SKT AI ÄÁÅü¾ÅÍ(AI Contact Center) ¼ºñ½º´Â Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹Ý SaaSÇü ÄÁÅü¾ÅÍ ¼ºñ½º·Î ¿È´Ïä³Î / AI±â¹Ý »ó´ã ¹× ¾÷Á¾ Æ¯È / ¸ð¹ÙÀÏ µ¥½ºÅ© ±â´É µî ´Ù¾çÇÑ ±â´É Á¦°ø
- ÀÎÀÔ Ã¤³Î
- Omni-Channel¸ðµç ä³ÎÀÇ ÅëÇÕ
(ÀüÈ, äÆÃ, SMS, SNS µî)
- Omni-Channel¸ðµç ä³ÎÀÇ ÅëÇÕ
- »ó´ã ½Ã½ºÅÛ
- Cloud Contact CenterÀ¯¿¬Çϰí, È®À强 ÀÖ´Â
»ó´ã ÀÎÇÁ¶ó - AI »ó´ã±â´É ¾÷Á¾º° Æ¯È Ãªº¿, À½¼ºº¿ ¾÷Á¾º°
Æ¯È ±â´É (±ÝÀ¶, À¯Åë µî)
- Cloud Contact CenterÀ¯¿¬Çϰí, È®À强 ÀÖ´Â
- »ó´ã Å͹̳Î
- Mobile Deskȸ»ç¿Í µ¿ÀÏÇÑ
ÀçÅûó´ã ȯ°æ Á¦°ø
- Mobile Deskȸ»ç¿Í µ¿ÀÏÇÑ
100% Cloud-based Á¾·®Çü, Ãʱ⠵µÀÔ ºñ¿ë ¾øÀÌ Áï½Ã »ç¿ë °¡´ÉÇÑ ¼ºñ½º
- 100% Cloud-Based ¼ºñ½º
¾àÁ¤ ¹× ÀÎÇÁ¶ó ±¸Ãà ÇÊ¿ä¾øÀÌ, Áï½Ã »ó´ã½Ã½ºÅÛ »ç¿ë °¡´É
- Omni-Channel
SeamlessÇÑ °í°´ °æÇè, ÅëÇÕ »ó´ã ä³Î
- ¾÷Á¾Æ¯È AI ¼ºñ½º
¾÷Á¾ºÐ¼® ±â¹Ý ´Ü¼ø/¹Ýº¹ »ó´ã ÀÚµ¿È
- ÀçÅûó´ã¿ë Mobile Desk
ȸ»ç¿Í µ¿ÀÏÇÏ°Ô ÀçÅûó´ã ȯ°æ Á¦°ø
1»ó´ã±â´É °í°´ ¹®ÀÇ¿¡ »ó´ã¿øÀÌ È¿°úÀûÀÎ ÀÀ´ë°¡ °¡´ÉÇÑ »ó´ã ½Ã½ºÅÛ ¹× ¼Ö·ç¼Ç Á¦°ø

- Omni-Channel
- ÀüÈ ÀÀ´ë
- äÆÃ ÀÀ´ë
- CTI
- ÀüÈ/äÆÃ Routing
- ½ºÅ³ Routing
- ½ºÅ©¸° ÆË¾÷
- IVR
- ¸ÂÃãÇü ½Ã³ª¸®¿À
- ±â°£°è ¿¬µ¿
- Call Back
- Recording
- ÀüÈ/äÆÃ ÀúÀå
- ûÃë Ç÷¹À̾î
- ¹é¾÷ ¹× Àå±â º¸°ü
- Åë°è
- ½Ç½Ã°£ »ó´ã ÇöȲ
- ÄÝ ÀÌ·Â /¼º°ú °ü¸®
- ´Ù¾çÇÑ º¸°í¼
2»ó´ã/°ü¸® Æ÷Å» »ó´ã Àü¿ë Æ÷Å»À» ÅëÇØ »ó´ã»ç¿¡ ÃÖÀûÈµÈ ÀüÈ, äÆÃ »ó´ã ±â´É ¹× °ü¸®ÀÚ¸¦ À§ÇÑ ½ÇÀû, Åë°è ¹× ´ë½Ãº¸µå µî ´Ù¾çÇÑ °ü¸® ±â´É Á¦°ø
- »ó´ã»ç¿ë ±â´É
- ÀüÈ, äÆÃ »ó´ã
- °á°ú, ½ÇÀû
- ÀüÈ, äÆÃ »ó´ã
- °ü¸®ÀÚ¿ë ±â´É
- Åë°è ÆäÀÌÁö
- ´ë½Ã º¸µå
- Åë°è ÆäÀÌÁö
3AI »ó´ã ´Ü¼ø/¹Ýº¹ ¹®ÀǴ êº¿À» ÅëÇØ 1Â÷ ÀÀ´ë °¡´É ¹× »ó´ã µ¥ÀÌÅÍ(À½¼º/Text) ºÐ¼® ±â´É Á¦°ø
- ´ë±â ½Ã°£ Áõ°¡
- ´Ü¼ø ¹®ÀÇ ´ëÀÀ
- °¨¼º Care ºÎÁ·
- 24/7 °í°´ ÀÀ´ë
- »ó´ã È¿À²È
- °í°´ ¸¸Á·
- 꺿
- ÁÖ¿ä ¼Ö·ç¼Ç
- STT
- TTS
- NLU
- TA
- À½¼ºº¿
- À½¼ºÀνÄ
- Text ºÐ¼®
- ¸ð´ÏÅ͸µ
- À½¼ºÀνÄ
4Mobile Desk Mobile Desk ¼ºñ½º´Â µð¹ÙÀ̽º¿Í Àå¼ÒÀÇ Á¦¾àÀ» ³Ñ¾î ¾ðÁ¦ ¾îµð¼³ª ¾ÈÀüÇÏ°Ô »ó´ãÀÌ °¡´ÉÇÑ È¯°æ Á¦°ø

- ÀçÅûó´ã»ç
- ÀÎÅÍ³Ý (À̹ÌÁö½ºÆ®¸®¹Ö)
- Mobile Desk¼¹ö - VMI ¿ø°Ý ºê¶ó¿ìÀú
- AI ÄÁÅü¾ÅÍ(AI Contact Center)
- »ó´ã Æ÷Å»
- °ü¸® Æ÷Å»
- PBX
- CTI
- IVR
- °í°´
- ¿ø°Ý ÀçÅà »ó´ã
- ÀÎÅÍ³Ý ¸ÁÀ» ÅëÇÑ Á¢¼Ó
- »ó´ã»ç´Â ¶§¿Í Àå¼ÒÀÇ Á¦¾àÀÌ ¾øÀÌ ¾ðÁ¦ ¾îµð¼³ª
»ó´ã¾÷¹« ÁøÇà °¡´É
- Á¢¼Ó ´Ü¸»±â¿Í ¹«°üÇÑ È¯°æ
- ´Ü¸»ÀÇ Á¦¾à ¾øÀÌ Á¢¼Ó °¡´É
- À©µµ¿ì, ¾Èµå·ÎÀÌµå ¹× iOS Áö¿ø
- Àü¿ë Á¢¼Ó Ŭ¶óÀÌ¾ðÆ® Á¦°ø
- ¾ÈÀüÇÑ Á¢¼Ó ¹× º¸¾È ȯ°æ Áö¿ø
- ¾ÏÈ£È Ã¤³ÎÀ» ÅëÇÑ ¾ÈÀüÇÑ Á¢¼Ó Áö¿ø
- À̹ÌÁö ½ºÆ®¸®¹Ö ¹æ½ÄÀ¸·Î »ç¿ëÀÚ ´Ü¸»¿¡
Á¤º¸¸¦ ÀúÀåÇÏÁö ¾ÊÀ½
- Àú·ÅÇÑ À¯Áöºñ¿ë
- ¿ù´ÜÀ§ »ç¿ëÇÑ ¸¸Å¸¸ ÁöºÒÇÏ´Â ¹æ½Ä
- VDI ´ëºñ Àú·ÅÇÑ µµÀÔ ºñ¿ë
- VPN°ú °°Àº º°µµÀÇ Àåºñ, ¿î¿µºñ¿ëÀÌ ÇÊ¿äÇÏÁö ¾ÊÀ½
±â¾÷Àº ÅõÀÚ¾øÀÌ ½±°í ºü¸£°Ô µµÀÔ °¡´É, »ó´ã»ç/°ü¸®ÀÚ´Â È¿À²ÀûÀÎ »ó´ã ¾÷¹« °¡´É

- ±â¾÷ °üÁ¡
- ½¬¿î µµÀÔ ¹× À¯¿¬ÇÑ ¿î¿µ
- Àåºñ±¸Ãà ¾øÀÌ »ó´ã ½Ã³ª¸®¿À ±¸¼º(1~2ÀÏ ¼Ò¿ä) ¸¸À¸·Î Áï½Ã µµÀÔ °¡´É
- »ó´ã Æ®·¡ÇÈ¿¡ µû¶ó ÀÚÀ¯·Ó°Ô »ó´ã Á¼®¼ö Áõ°¡/°¨¼Ò
- TCO ºñ¿ëÀý°¨
- ¾àÁ¤/±âº»·á ¾øÀÌ »ç¿ëÇÑ ¸¸Å¸¸ ÁöºÒ (Ãʱâ ÅõÀÚ ºñ¿ë Á¦·Î)
- ¿î¿µºñ ¹× À¯Áöº¸¼ö ºñ¿ë ºÒÇÊ¿ä
- ½¬¿î µµÀÔ ¹× À¯¿¬ÇÑ ¿î¿µ
- Á÷¿ø °üÁ¡
- ÃÖÀûÈµÈ ÆíÇÑ »ç¿ë¼º(ÀÌ¿ëÀÚ)
- ÀÚü °³¹ßÇÑ À¥±â¹ÝÀÇ Àü¿ë »ó´ã Application(¼ÒÇÁÆ®Æù, °í°´Á¤º¸ ÆË¾÷, »ó´ã ¸ð´ÏÅ͸µ µî)
- Ä£¼÷Çϰí Á÷°üÀûÀÎ UI/UX
- È¿À²ÀûÀÎ »ó´ã °ü¸®(°ü¸®ÀÚ)
- ½Ç½Ã°£ »ó´ã ¸ð´ÏÅ͸µ ¹× µ¥½Ãº¸µå
- »ó´ã µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® ¹× Insight Á¦°ø
- È¿À²ÀûÀÎ ÄÝ ºÐ¹è ±â´É µî
- ÃÖÀûÈµÈ ÆíÇÑ »ç¿ë¼º(ÀÌ¿ëÀÚ)
AI ÄÁÅü¾ÅÍ(AI Contact Center) ¼ºñ½º´Â ±¸ÃàÇü ´ëºñ 38% ~ 80% TCO Àý°¨
±¸ºÐ | ¼ÒÇü (50¼®ÀÌÇÏ) | ÁßÇü (50¼®~100¼®) | ´ëÇü (100¼® ÀÌ»ó) |
---|---|---|---|
ÁÖ¿ä¾÷Á¾ | SOHO, SMB | °ø°ø, Á¦Á¶, À¯Åë µî | ±ÝÀ¶, Åë½Å, ¹æ¼Û µî |
Cost Àý°¨È¿°ú ![]() | ![]() | ![]() | ![]() |
- ¡Ø ±Ô¸ðº° ±¸ÃàÇü vs ¼ºñ½ºÇü TCO¸¦ 5³â ±âÁØ ºñ±³ÇÏ¿© ÅõÀÚºñ¿ë È¿¿ë¼º ºÐ¼®
- ¡Ø »ó´ã¼®/ÄÝ󸮷®(ÀÏ) ±Ô¸ð : ¼ÒÇü 5¼®/40ÄÝ, ÁßÇü 50¼®/60ÄÝ, ´ëÇü 500¼®/80ÄÝ ±âÁØ
- ¡Ø ÄÝ Æò±Õ ÅëȽð£ 3ºÐ, ¿ù 20ÀÏ ±Ù¹« °¡Á¤
´ëÇü Äݼ¾ÅÍ / ÀçÅûó´ã / ½ºÅ¸Æ®¾÷ ±â¾÷ µî ´Ù¾çÇÑ Biz Àû¿ë °ËÁõ
- B2B¼Ö·ç¼Ç °í°´¼¾ÅÍ
- Äڷγª19 µî ±ä±Þ »óȲ¿¡¼ Ãִܽ𣠳» ÀçÅñٹ«
ÀüȯÀÌ ¿ëÀÌÇÑ ÀÎÇÁ¶ó ±¸Ãà - T map, Nugu µî SKT ¼Ö·ç¼Ç Àü¹®»ó´ã ¿ëµµ·Î Àû¿ë
°ËÁõ - ±âÁ¸ À¯¼±ÀüÈ ´ëºñ À½¼ºÇ°Áú Â÷À̰¡ °ÅÀÇ ¾ø°í
¾ÈÁ¤Àû
- Äڷγª19 µî ±ä±Þ »óȲ¿¡¼ Ãִܽ𣠳» ÀçÅñٹ«
- 11¹ø°¡ ¼¿·¯Á¸ °í°´¼¾ÅÍ
- »ó´ã Æ®·¡ÇÈ¿¡ µû¶ó ÀÚÀ¯·Ó°Ô »ó´ã Á¼®¼ö º¯µ¿ ¿ëÀÌ
- 꺿, À½¼ºº¿ ¾÷¹« Àû¿ë½Ã È¿°ú ¿¹»ó
- ¹é¾÷½Ã½ºÅÛ(Disaster Recovery) ¿ëµµ
- ±ä±Þ/Àӽà »ó´ã¾÷¹« Àû¿ë °¡´É
- ½ºÅ¸Æ®¾÷ ȯ°æ
- Ãʱ⠼³ºñ ±¸Ãà, ÅõÀÚºñ¿ë ¾øÀ½
- ¾àÁ¤, ±âº»·á ¾øÀÌ »ç¿ëÇÑ ¸¸Å¸¸ ÁöºÒ
- ¿î¿µºñ ¹× À¯Áöº¸¼ö ºñ¿ë ºÒÇÊ¿ä
- »ó´ã ½Ã³ª¸®¿À ±¸¼º ¸¸À¸·Î Áï½Ã µµÀÔ °¡´É
(1~2ÀÏ ¼Ò¿ä)
´Ù¸¥ ±Ã±ÝÇϽŠÁ¡ÀÌ ÀÖÀ¸½Å°¡¿ä? ¹®ÀÇÇϱâ