서비스 소개
기업과 고객이 문자를 통해 고객상담, 마케팅, 주문, 예약 등을 진행할 수 있습니다.
기업과고객 -> 가입 채널 연결, 직접문자 연결 등을 통해 -> 고객대응(문자): 상담원, 자동응답(챗봇) 등으로 고객 대응 설명
- 적용사례 SK텔레콤 고객센터 상담 챗봇
채티 - sktelecom 고객센터
- 01 SKT 고객 : T전화 114연결
- 02 보이는 ARS 연결 - 채티 상담하기
- 통화 종료 후 문자 발송
- 03 비즈챗 문자 상담 - 365일/24시간 이용
주요 특징
챗봇과 결합하여 상담, 주문, 예약, 배달 등 다양한 업무 처리 가능합니다.
기대 효과
- 모든 휴대폰에서
쉽고 편리한 사용- 별도 앱 설치 필요 없이 기존 문자메시지에서 바로 사용 가능
- 휴대폰 사용자 누구나 사용 가능 (기존 피처폰에서도 사용 가능)
- 이통 3사 사용자 누구나 사용 가능
- ARS, 웹, 앱 등 다양한 온라인 채널과 연결하여 사용 가능
- 챗봇을 통한
효율적인 고객 응대- 365일/24시간 응대로 고객 요구사항에 대한 신속한 처리 가능
- 고객사 기존 자체 챗봇 활용, 상담원과 챗봇 Hybrid 운영 모두 가능
- 비용 부담 완화
- 기존 발송 건당 과금 방식이 아닌 정액 과금 방식으로 기업의 비용 부담 완화
- 메시지를 받는 고객들은 전혀 비용 부담 없음(데이터 통화료 무료)
모바일 고지
비즈메시징
