서비스 개요
- 1. 키워드 추출
고객과 상담원의 상담내용을 Full Text 변환하고 주요 키워드를 추출합니다.
- 2. 개인정보 자동 보호
상담 내용 중 고객의 개인정보로 분석된 내용은 자동으로 Masking 처리 되어 개인정보 유출을 차단 합니다.
- 3. 분석 통계
고객과 상담한 내용을 분석하고 통계를 수집합니다.
주요기능
Vanessa Speech Note 서비스는 고객님께서 운영 중인 콜 센터 및 고객관리 시스템과 연동 구축하여 최적화된 서비스 환경을 제공합니다.
1. 상담 내용 Full Text 변환 및 키워드 추출
2. 개인정보 자동 Masking 기능 제공
3. 상담 내용 분석 통계 및 검색 기능 제공
4. 상담 내용 자동 분류 및 검색 기능
기대효과
- 1. 상담 내용 분석을 통한 상담 품질 향상
분석 결과를 상담원 교육 및 QA에 활용
- 2. 상담센터 최적화
고객 민원 분석을 통한 민원 최소화 및 응대 시간 단축
- 3. 마케팅 활용
신규 프로모션 기획 및 프로모션 진행 결과 Feedback
지오비전 빅데이터
metatron discovery
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