솔루션 개요
옴니채널
마케팅 플랫폼
개인화된 실시간 Target 마케팅 수행 위치정보, 제휴사 정보 등 다양한 채널로부터 고객 Behavior 정보를
통합 분석하여 개인화된 실시간 Target 마케팅을 수행
다양한 옴니
Commerce
환경
Use-Case에 맞게 확장 가능 다양한 옴니 Commerce 환경 및
Use-Case에 맞게 확장 가능한
마케팅 플랫폼으로서 역할 수행
일관된 마케팅
결과 제공
Target 마케팅과 실시간 마케팅 제공 사용자 시나리오 기반의 캠페인 Builder를 통해
지역, 위치, 개인특성별 Target 마케팅과
실시간 마케팅을 제공하며
통합채널로 일관된 형태의 마케팅 결과 제공
통합 분석
환경 제공
다양한 산업군별 분석 Meta 데이터 수집 SKT 실시간 고객 정보 수집 솔루션과
Data Asset(CDR 정보 등)을
결합 제공 가능하며, 다양한 산업군별
분석 Meta 데이터를 통해 정형/비정형
정보의 통합 분석 환경을 제공
자동화된
마케팅
지원
소비자와 판매자 전 과정의
Use Case를 지원 단계별 채널 기반으로 자동화된
마케팅 지원
서비스 안내
1. 서비스 구성도
2. 서비스 특장점
- 고객이 가장 많이 찾는
시장 점유율 1위 통신사업자Beacon, Sensing, AP, Interactive Signage 등
다양한 IT 솔루션을 보유하여 차별적 경쟁력을 확보 - 2,500만 회선 가입자의 검증된
빅 데이터 보유검증된 빅 데이터 분석 기술을 통해 보다 체계적이고
심층적인 채널 데이터를 제공할 수 있음 - 사용자 요구에 따른
실시간 분석 옵션 모듈화실시간 데이터 통합처리 및 실시간 캠페인 기능으로
고객들에게 편의를 제공하고 기업의 효율을 높여줌
- 다양한 채널 정보 수집/통합으로 고객의 전체 상황 파악 가능
고객 데이터 리포트를 기반으로 유동인구정보 제공
빅 데이터를 활용한 분석기법으로 가격경쟁력 확보
- 실시간 고객 데이터 통합/분석으로 마케팅 효과 향상
타겟별, 개인별 지속적인 고객 세분화 구성
정형/비정형 실시간 리포트 기본제공으로 가격경쟁력 확보
- 온/오프라인 등 다양한 고객접점의 캠페인 자동화를 시행
이동통신 기지국을 활용한 타겟 캠페인 차별화 기능 제공
고객 데이터 리포트를 활용한 타켓 지역 마케팅 기능 제공
- 웹/모바일 등 다양한 채널의 컨텐츠 관리
컨텐츠 자산 활용도의 효율적 관리
채널 전반에 일관성 유지
- 확장된 고객 구매 패턴 분석
SKT 채널 솔루션 + SKT Data Asset
+ 고객사 정보를 통합하여
고객 구매 활동 행동 데이터
통합 제공 - 산업군별 분석 메타 데이터
다양한 산업군에 적용 가능한
고객사 분석 정보 표준제공(CRM, POS, Web 등)
산업군 내 표준화된 변수 정보를 활용하여
확장 및 지속적 개선 가능 - 개인화된 Target 마케팅
채널 수집 정보와 융합하여
고객의 성향을 파악하기에
높은 성공율의 Target 마케팅 수행 가능 - 대용량 기반의
정형/비정형 분석대용량 비정형 Data 분석 가능
- 실시간 마케팅 자동화
CEP 엔진 기반으로 다양한 채널 데이터
실시간 연계 및 분석
캠페인 연계를 통해 핵심 타겟 지역
마케팅(지역, 개인화/위치), 잠재 고객 마케팅 - 채널별 일관된 마케팅 정보 제공
온라인 홈페이지/모바일, 오프라인 매장
채널별 동일한 이벤트(할인, 쿠폰) 및
고객 서비스 마케팅 제공
주요기능
- 분석 기반 Targeting : 고객사 보유 VIP 고객 정보 외 SK텔레콤 만의 개인 행동 분석 정보를 활용해 고객 분석 및 고객별 맞춤형 마케팅 정보 제공
- 실시간 마케팅 솔루션 : 정형, 비정형 데이터 분석 기반의 캠페인, 실시간 이벤트 설계, 통합 컨텐츠 관리 및 성과 예측 및 분석 실시간 제공, 고객들의 구매에 다양한 혜택 제공, 고객 취향 및 구매 패턴 분석 후 추가 구매 유도 등 실시간 의사결정 지원
- Interactive Channel : 고객군별 최적화된 채널 분석 및 일관된 마케팅 메시지 전달
* [In-Store(인스토어) + Web(웹) + Mobile(모바일)] <> Contextual-Aware(상황인식), 실시간 + 위치기반 > 고객의 구매 정황에 맞는 개인화된 오퍼 제공
활용 사례
1. 적용 사례
- 제조 : 제품을 안정된 품질로 제공해 지속적인 구매를 이끌어내요! (Ex : 자동차 타이어 점검 시기인 A양에게 > 타이어는 아직 괜찮구나~ 엔진오일을 갈아야겠네... 일일이 확인하지 않아도, 알아서 알려주니까 너무 든든한 걸! 오~~ 이 차 너무 예쁘다! 지금사면 얼마지?)
- 금융 : 다양한 요구를 만족시킬 수 있는 적시 적기의 상품을 추천해드려요! (Ex: 새 금융상품을 검색하는 P군에게 > 매번 비슷한 상품추천 정말 지켜웠는데... 와~~~ 이렇게나 자세하게 알려줘? 알아서 척척 제대로 추천해주니까 정말 믿을만한걸~)
2. 서비스 활용/오퍼링
- 책 검색중 : 00님이 좋아할 만한 인문학 신간 순위입니다. (추천1 : ********** / 추천2 : ******** / 추천3 : ********** / 현재 재고현황입니다. 00점 5개 , 00점 1개 , 00점 3개) (주문하기, 북셀프 주문하기)
- 차량 서비스 진행사항 안내 : 고객님, 현재 차량 상태입니다. (고장부위 : *** / 고장원인 : ***** / 부품교환 : ***** ) ( 정비공장 및 대리점 안내입니다. 00점 : 1.5km 이내 / 00 점 : 4km) (예약진행 하시겠습니까 ?)
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