SKÅÚ·¹ÄÞÀÇ ¼Ò½ÄÀ» ¾Ë·Áµå¸³´Ï´Ù.
Á¦¸ñ | SKT-Genesys, ¾÷°è 1µî DNA·Î AICC(AI ÄÜÅÃÆ®¼¾ÅÍ) ½ÃÀå ¼±Á¡ ³ª¼±´Ù! | ÀÛ¼ºÀÏ | 2021.06.30 |
---|---|---|---|
±â»ç ÀÛ¼ºÀÏ: 2021. 06. 29 (Ãâó: http://www.sktelecom.com)
- SKT AI ±â¼ú°ú Á¦³×½Ã½º ÄÜÅÃÆ®¼¾ÅÍ ±â¼ú ÅëÇÕ¡¦ AIÄÜÅÃÆ®¼¾ÅÍ ¼ºñ½º Ãâ½Ã - ±â¾÷ ±Ô¸ð¿¡ ¸ÂÃá ´Ù¾çÇÑ ±¸µ¶ ¸ðµ¨¡¦ ±Û·Î¹ú ±â¾÷ ÄÜÅÃÆ®¼¾ÅÍ ÅëÇÕ °ü¸® ±¸Çö °¡´ÉÇØÁ® - AICC¿Í »ó±Ç ºÐ¼® ¡®¸Êƽ½º¡¯ ¼Ö·ç¼Ç ¿¬µ¿¡¦ ¼Ò»ó°øÀÎ ´ë»ó Ÿ°Ù ¸¶ÄÉÆÃ ¼ºñ½ºµµ Á¦°ø
¡ã SKÅÚ·¹ÄÞÀÌ ¼±µµÀûÀÎ AI±â¼úÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÄÜÅÃÆ®¼¾ÅÍ ¼Ö·ç¼Ç ±Û·Î¹ú ¸®´õ Á¦³×½Ã½º¿Í ¼ÕÀâ°í SKT AICC ¼ºñ½º¸¦ Ãâ½ÃÇÑ´Ù°í 29ÀÏ ¹àÇû´Ù.
SKÅÚ·¹ÄÞÀÌ ºñ´ë¸é ½Ã´ë ±â¾÷ÀÌ °í°´°ú ¼ÒÅëÇÏ´Â °¡Àå Áß¿äÇÑ Ã¢±¸ÀÎ ÄÜÅÃÆ®¼¾ÅÍ Çõ½Å¿¡ ³ª¼±´Ù.
SKÅÚ·¹ÄÞ(´ëÇ¥ÀÌ»ç ¹ÚÁ¤È£, www.sktelecom.com)ÀÌ ÀÚ»çÀÇ AI±â¼úÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÄÜÅÃÆ®¼¾ÅÍ ¼Ö·ç¼ÇÀÇ ±Û·Î¹ú ¼±µµ¾÷üÀÎ Á¦³×½Ã½º(www.genesys.com/kr)¿Í ¼ÕÀâ°í ¡®SKT AICC¡¯ (AI Contact Center, ÀÌÇÏ AICC*) ¼ºñ½º¸¦ Ãâ½ÃÇÑ´Ù°í 29ÀÏ ¹àÇû´Ù. *AICC: Àüȸ¦ ÅëÇØ °í°´À» °ü¸®ÇÏ´Â Äݼ¾Å͸¦ À̸ÞÀÏ, SNS µî ´Ù¾çÇÑ µðÁöÅРä³ÎÀ» Ãß°¡ÇÑ ¡®ÄÜÅÃÆ®¼¾ÅÍ¡¯¿¡ À½¼ºÀνÄ, 꺿 µî AI±â¼úÀ» Àû¿ëÇÑ °Í.
Á¦³×½Ã½º´Â 100¿© °³±¹¿¡¼ 1¸¸°³ ÀÌ»óÀÇ ±â¾÷ °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î °í°´¼¾ÅÍ ¹× ±â¾÷ Åë½Å ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î¸¦ Áö¿øÇϰí ÀÖ´Â ÄÜÅÃÆ®¼¾ÅÍ ½ÃÀå ºÐ¾ß ±Û·Î¹ú 1À§ ±â¾÷ÀÌ´Ù.
¾ç»ç´Â Áö³ 25ÀÏ ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ» ü°áÇϸç SKTÀÇ ¼±µµÀûÀÎ AI ±â¼ú, ±¹³» ÃÖ´ë ±Ô¸ð °í°´¼¾ÅÍ ¿î¿µ °æÇè°ú Á¦³×½Ã½ºÀÇ ±Û·Î¹ú ÃÖ°í ¼öÁØÀÇ Å¬¶ó¿ìµå ÄÜÅÃÆ®¼¾ÅÍ Ç÷§Æû ¼ºñ½º°£ ½Ã³ÊÁö¸¦ À§ÇØ ¼ÕÀ» ¸ÂÀâ¾Ò´Ù°í ¹àÇû´Ù. Á¦³×½Ã½º°¡ ±¹³» Åë½Å»ç¿Í ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ» ü°áÇÑ °Ç À̹øÀÌ ÃÖÃÊ´Ù.
¾ç»ç´Â ±ÝÀ¶ »ê¾÷À» ºñ·ÔÇØ ȸ»çÀÇ ±Ô¸ð¿Í °ü°è¾øÀÌ °¢ ±â¾÷ÀÇ ºñÁî´Ï½º¿¡ ÃÖÀûÈµÈ ±¸µ¶ ¸ðµ¨À» ±â¹ÝÀ¸·Î ±â¾÷ÀÇ ÄÜÅÃÆ®¼¾ÅÍ µðÁöÅÐ ÀüȯÀ» Áö¿øÇÒ ¹æÄ§ÀÌ´Ù.
¡á AI°¡ °í°´ À½¼º ÀνÄÇÏ°í ´äº¯¡¦ Áß¼Ò»ó°øÀε鿡°Ô »ó±Ç ºÐ¼® ¼Ö·ç¼Ç±îÁö Áö¿ø
SKT AICC ¼ºñ½º´Â °í°´ À½¼ºÀ» AI°¡ ½Ç½Ã°£À¸·Î ÀνÄÇÏ´Â À½¼ºÀνÄ(Speech to Text), ´äº¯À» À½¼ºÀ¸·Î ¼ÛÃâÇÏ´Â À½¼ºÇÕ¼º(Text to Speech), 꺿 µî SKT AI ±â¼úÀ» Àû¿ëÇØ °í°´ ¹®ÀǸ¦ ½±°Ô Á¢¼öÇÏ°í »ó´ã¿ø ´ë½Å ´äº¯À» Á¦°øÇÏ´Â µî »ó´ã¾÷¹« »ý»ê¼ºÀ» Å©°Ô °³¼±ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ, »ó±ÇºÐ¼® ¼Ö·ç¼Ç ¡®¸Êƽ½º(Maptics)¡¯ µî SKT ¸¶ÄÉÆÃ ¼Ö·ç¼ÇÀ» Ȱ¿ëÇØ Áß¼Ò»ó°øÀεéÀÌ °í°´º° Ÿ°Ù ¸¶ÄÉÆÃÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÏ¿© ±¸¸Å ÀüȯÀ» ³ôÀÏ ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½´Â´Ù.
¾ç»ç´Â Áß¼Ò»ó°øÀε鿡°Ô °í°´ ÀÀ´ë¿¡¼ Ÿ°Ù ¸¶ÄÉÆÃ±îÁö ¾Æ¿ì¸£´Â ÅëÇÕ Áö¿ø ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ¸ç ºñ´ë¸é ȯ°æ¿¡¼ ¿ÀÇÁ¶óÀÎ °í°´ ¹®Àǰ¡ ±ÞÁõÇÑ ¼Ò»ó°øÀεéÀ» Àû±Ø Áö¿øÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
¡á ÇØ¿Ü Áö»ç º¸À¯ ±Û·Î¹ú ±â¾÷ ´ë»óÀ¸·Î ÅëÇÕµÈ ÄÜÅÃÆ®¼¾ÅÍ ±¸Ãà Áö¿ø
¾ç»ç´Â Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹Ý SKT AICC ¼ºñ½º Á¦°øÀ» ÅëÇØ ±¹³» ±â¾÷µéÀÌ ÇØ¿Ü ÁøÃ⠽à ±¹°æÀ» ÃÊ¿ùÇÑ ÅëÇÕ ÄÜÅÃÆ®¼¾Å͸¦ ¿î¿µÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÑ´Ù.
±âÁ¸¿¡ ÇØ¿Ü Áö»ç¸¦ ¿î¿µÇÏ´Â ±â¾÷µéÀº º°µµÀÇ ÄÜÅÃÆ®¼¾ÅÍ ÀÎÇÁ¶ó¿Í ÀηÂÀ» ÅëÇØ ±¹°¡º° ¼ºñ½º¸¦ Áö¿øÇϱ⠶§¹®¿¡ ±¹°¡ º°·Î ÄÜÅÃÆ® ¼¾Å͸¦ µ¶¸³ÀûÀ¸·Î ¿î¿µÇØ¾ß ÇÏ´Â ¹ø°Å·Î¿òÀÌ Á¸ÀçÇß´Ù.
SKT AICC ¼ºñ½º´Â Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹ÝÀ¸·Î ÄÜÅÃÆ®¼¾Å͸¦ ÇØ¿Ü¿¡ µû·Î ±¸ÃàÇÒ ÇÊ¿ä ¾øÀÌ ±¹³» AICC ±â¹ÝÀ¸·Î ½Å¼ÓÇÏ°í ½±°Ô ÇØ¿Ü ÄÜÅÃÆ®¼¾Å͵µ ÅëÇÕÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
SKT´Â ÀÚ»ç AICC ¼ºñ½º¸¦ Ȱ¿ëÇÏ´Â ±â¾÷µéÀÌ º»»ç Áß½ÉÀÇ ÅëÇÕµÈ ÄÜÅÃÆ®¼¾Å͸¦ ÅëÇØ ÇØ¿Ü ÄÜÅÃÆ®¼¾ÅÍ Áö»çÀÇ ¿î¿µ È¿À²¼ºÀ» ³ôÀÏ »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¼ºñ½º ¼öÁصµ Çâ»ó½Ãų ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇϰí ÀÖ´Ù.
¡á SKÅÚ·¹ÄÞ-Á¦³×½Ã½º¡¦ ¾÷°è 1µî DNA·Î AICC ½ÃÀå ¼±Á¡ÇÒ °Í
¾ç»ç´Â °øµ¿ ¿µ¾÷À» ÅëÇØ ´Ù¾çÇÑ »ê¾÷ ºÐ¾ß¿¡¼ SKT AICC µµÀÔ ÀáÀç °í°´À» È®º¸Çϰí ÀÖÀ¸¸ç, 2024³â±îÁö ±ÝÀ¶±ÇÀ» ºñ·ÔÇÑ Å¬¶ó¿ìµå ÄÜÅÃÆ®¼¾ÅÍ ½ÃÀå Á¡À¯À² 1À§ ´Þ¼ºÀ» ¸ñÇ¥·Î Çϰí ÀÖ´Ù.
SKT AICC ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ ÀÚ¼¼ÇÑ ³»¿ë È®ÀÎ ¹× °¡ÀÔÀº SKT Ŭ¶ó¿ìµå ¸¶ÄÏÇ÷¹À̽º ȨÆäÀÌÁö(www.sktcloudmarketplace.com)¿¡¼ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
Á¦³×½Ã½º ÄÚ¸®¾Æ ÁøÀçÇü ´ëÇ¥´Â ¡°ºñÁî´Ï½º ȯ°æÀÌ º¯ÈÇÔ¿¡ µû¶ó ±¹³» ÄÜÅÃÆ®¼¾ÅÍ ½ÃÀå¿¡¼µµ Çõ½ÅÀÌ °¡¼Óȵǰí ÀÖ´Ù¡±¸ç, ¡°SKT¿Í ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ» ÅëÇØ ±â¾÷µéÀÌ ÄÜÅÃÆ®¼¾ÅÍÀÇ Å¬¶ó¿ìµå ÀüȯÀ» ½ÃÀÛÀ¸·Î AI ¹× ºòµ¥ÀÌÅÍ µî Çõ½Å ±â¼úÀ» Ȱ¿ëÇØ °³ÀÎÈµÈ °í°´ °æÇèÀ» Á¦°øÇÏ°í ±â¾÷µéÀÇ ÇØ¿Ü ÁøÃâÀ» Áö¿øÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÉ °ÍÀ¸·Î ±â´ëµÈ´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.
SKT ÀÌ¿ëÀÍ Å¬¶ó¿ìµå »ç¾÷°³¹ß ´ã´çÀº ¡°ÄÜÅÃÆ®¼¾ÅÍ »ç¾÷ °æÇè°ú Á¦³×½Ã½º¿ÍÀÇ ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ» °è±â·Î ±â¾÷ °í°´ÀÌ ¿ä±¸ÇÏ´Â ´Ù¾çÇÑ ±¸µ¶ ¸ðµ¨ ±â¹ÝÀÇ AICC ¼ºñ½º¸¦ È®´ëÇØ ³ª°¥ °èȹ¡±À̶ó¸ç ¡°¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ AI, Ŭ¶ó¿ìµå ±â¼ú ±â¹ÝÀÇ »ó´ã ÀÎÇÁ¶ó¸¦ ±¸ÃàÇØ µðÁöÅÐ Çõ½ÅÀ» °¡¼ÓÈÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Àû±Ø Áö¿øÇϰڴ١±°í ¹àÇû´Ù.
|
- ÀÌÀü±ÛAI¡¤µ¿¹°¿µ»ó ºòµ¥ÀÌÅÍ·Î ¹Ý·Áµ¿¹° Áø·á¼öÁØ UP 2021.06.30
- ´ÙÀ½±ÛSKT, Àü ±¹¹Î ´ë»óÀ¸·Î ¡®5GX Ŭ¶ó¿ìµå °ÔÀÓ¡¯ ¼ºñ½º È®´ë 2021.06.30