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2020년 국내 온라인 쇼핑 거래액은 161.1조 원으로 2019년 대비 19.12% 성장했고,
그중 모바일 쇼핑 거래액은 11조 1,488억 원으로 2019년 동월 대비 33.8% 증가했다고 합니다.
코로나 시대, 아무리 ‘집콕’ 해도 신용카드 사용 금액은 늘어만 가는 이유는 무엇일까요?
혹시 스마트폰에 손가락만 ‘톡톡’ 몇 번 두들기면 내일 도착하는 온라인 쇼핑 때문은 아닐까요?
긴 겨울이 끝나고 아지랑이와 함께 소비 욕구가 타오르는 봄,
2021년 지각변동이 예상되는 이커머스 시장에 대해 들여다보고자 합니다.
[2020년 전 년 대비 거래액]
시장 점유율, 사업 확장을 위한 MOU 등 국내 이커머스의 현재를 알아보세요
현재 이커머스 시장 점유율은 아래 순으로 모두 유료 멤버십과 간편결제 서비스를 제공 중입니다.
그중 쿠팡은 여러분이 잘 아시는 로켓/새벽 배송 서비스도 함께 제공 중이지요.
국내 이커머스 3대장은 네이버, 쿠팡, 이베이로 각 17%, 13%, 12%의 시장 점유율을 보이고 있습니다.
온라인 쇼핑 거래액 증가에 따라 기업들은 이커머스 사업 확장을 위해
MOU 행보를 이어가고 있습니다.
최근 아마존은 11번가와 협력하여 해외 직구 서비스를 출시할 예정이며,
상품 다양화를 위해 노력 중이라고 합니다.
네이버는 대한통운과 협업하여 물류시스템을 강화할 예정이며,
쿠팡은 강점인 빠른 배송 서비스를 보완할 것으로 보입니다.
GS샵은 계열사 GS리테일과 협력하여 온·오프라인을 통합한
커머스 플랫폼을 출시함으로써 유통의 트랜스포메이션 전략을
펼칠 것으로 예상합니다.
| 분야 | 내용 |
|---|---|
| 글로벌 쇼핑 | 소비자, 11번가 통해 아마존 판매 상품 구매 |
| AI(인공지능) 쇼핑 | SKT ‘누구’ AI 통해 음성으로 아마존·11번가 쇼핑 |
| 무인 편의점 | 아마존 AI와 ADT캡스의 보안 기술 활용한 무인 매장 |
| 멤버십 |
|
최근 2030세대 중 34.3%가 바로 SNS를 통해 상품에 대한 정보를 접촉한다고 조사되었는데요.
그 다음은 온라인쇼핑몰(25.6%), 포털사이트(12.6%) 순으로 나타났다고 합니다.
이들이 SNS 마켓을 긍정적으로 바라보는 이유는 같은 제품도 SNS 마켓에서는 더 저렴하게 구매할 수 있다는 인식 때문이라고 합니다.
아직 딱 떠오르지 않는다면, 카카오 선물하기, 톡딜, 스토어, 메이커스 등을 바로 SNS 플랫폼에 추가되는 ‘커머스’ 라고 이해하시면 될 것 같습니다.
이 중 카카오 ‘선물하기’ 서비스를 통한 거래액은 약 3조 원으로 꾸준히 성장 중이라고 합니다.
카카오뿐 만 아니라 페이스북샵스와 인스타그램샵도 SNS 플랫폼에 추가되는 대표적인 커머스 사례입니다.
지난 T매거진 20호에서는 별도 앱 설치 없이 문자 메시지를 통해
손쉽게 주문하는 ‘앱프리 쇼핑’에 대해 알려드렸는데요.
SK텔레콤의 ‘T-Deal’은 빅데이터 알고리즘 기반으로 내가 관심을 가지고 있던 상품과 관련된 광고 정보를
문자메시지로 수신받은 후 URL을 터치하면 상품에 대한 상세 정보를 확인할 수 있고
별도 앱 치나 회원가입 없이 휴대전화 본인인증만 거치면 간편하게 구매할 수 있는 신개념 이커머스입니다.
SKT는 T-딜의 영향으로 커머스 관련 재무실적은
2019년 3분기 대비 2020년 3분기 영업 이익은 약 61억으로 306.7% 성장하였다고 합니다.
새롭게 시작되는 2021년 더욱더 활발해질 이커머스 시장의 핵심 전략을 알아보세요!
오픈마켓의 주식시장 진출, 종합쇼핑몰의 MOU 및 디지털트랜스포메이션,
포털/통신사들의 이커머스 사업 확장 계획에 따라 2021년 이커머스 전략을 어떻게 할 것인지가 모두의 관심사인데요.
오픈서베이 조사 결과, 이용자들이 온라인몰을 이용하는 이유 1위는 ‘배송이 빨라서’로 ‘가격이 저렴해서’의 비율보다는 높게 나타났습니다.
이에 따라 이커머스 시장은 빠른 배송을 어떻게 제공할 것인가가 중요할 것으로 보입니다.
| 전체 | GAP | 주구매온라인몰 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| emart mall | Homeplus | kurly | coupang | 위메프 | 11번가 | Gmarket | N쇼핑 | |||
| Base | 1182 | 21:20 | 136 | 60 | 117 | 380 | 31 | 59 | 65 | 84 |
| 배송이빨라서 | 24% | +6.0% | 12.5% | 23.3% | 19.7% | 49.7% | 0% | 3.4% | 4.6% | 0% |
| 내가 원하는 시간에 배송을 해 주어서 | 10.7% | +0.1% | 27.2% | 23.3% | 10.3% | 9.2% | 0% | 0% | 1.5% | 0% |
| 사이트 및 앱 이용이 편리해서 | 10.1% | -1.6% | 10.3% | 11.7% | 6.0% | 6.8% | 16.1% | 15.3% | 6.2% | 29.8% |
| 가격이 저렴해서 | 9.1% | -3.4% | 2.9% | 1.7% | 1.7% | 7.4% | 38.7% | 16.9% | 13.8% | 14.3% |
| 품질/신선도가 좋은 제품이 많아서 | 9.1% | +0.5% | 10.3% | 8.3% | 17.9% | 2.1% | 0% | 3.4% | 1.5% | 4.8% |
여러분이 잘 알고 계시는 빠름의 대명사 쿠팡 ‘로켓배송’이 ‘제트배송’ 서비스로 업그레이드하여 나스닥 진출에 성공했는데요.
이에 대한 근거로 풀필먼트 서비스 확장을 제시하였고, 실제로 풀필먼트 구축 후 감소세가 강하게 나타났습니다.
풀필먼트란 단순 배송을 넘어선 개념으로, 고객 주문에 맞춰 물류센터에서 제품을 고르고(picking) 포장해(packing) 배송(delivery)하고
고객 요청에 따라 교환·환불까지 해주는 일련의 과정을 가리키는 말입니다.
즉, 플필먼트 서비스는 온라인 유통 산업에서 고객의 주문에 따른 물류센터에서 "상품보관-제품선별-포장-배송-처리" 상품이
고객에게 전달되는 모든 배송 과정과 더불어 제품의 교환/환불까지 담당하는 서비스입니다.
이커머스가 살아남기 위해서는 풀필먼트 전략이 필수일 것으로 예상하며, 이를 통해 물품 관리 및
빠른 배송 서비스를 제공하는 것이 이커머스 시장의 점유율을 높이는 비결이 될 것으로 전망하고 있습니다.
